🎯 KI-gestützte Ticket-Zuweisung in Odoo: So automatisieren Sie Ihren Support und steigern die Effizienz

Inhaltsverzeichnis

1.  Supportprozesse unter Druck – manuelle Zuweisung als Engpass
2.  Wie Odoo KI Tickets automatisch und intelligent zuweist
   • 2.1 Herausforderungen im klassischen Helpdesk
   • 2.2 Die Lösung: KI-basierte Ticket-Routing nach Beschreibung
   • 2.3 Einrichtung in Odoo: Studio, Automationen & Prompts
   • 2.4 Praxisbeispiele: Tickets aus Formular und E-Mail richtig zugewiesen
3. Fazit: Schneller Support, weniger Fehler – mit KI im Helpdesk

🧾 Supportprozesse unter Druck – manuelle Zuweisung als Engpass

In vielen Unternehmen ist der Helpdesk ein zentraler Kontaktpunkt für Kunden. Doch die manuelle Zuweisung von Tickets an die richtigen Teams ist fehleranfällig, zeitintensiv und oft ungenau. Support-Mitarbeiter verlieren wertvolle Zeit mit dem Sortieren statt dem Lösen von Problemen.

Als Odoo Gold Partner freuen wir uns, Ihnen eine neue Funktion vorzustellen, die diesen Engpass beseitigt: KI-gestützte Ticket-Zuweisung im Odoo Helpdesk Modul. Die KI analysiert die Ticketbeschreibung und weist das Anliegen automatisch dem passenden Team zu – ganz ohne manuelle Regeln.

⚙️ Wie Odoo KI Tickets automatisch und intelligent zuweist

2.1 Herausforderungen im klassischen Helpdesk

• Tickets landen beim falschen Team
• Unklare oder vage Beschreibungen erschweren die Zuordnung
• Manuelle Regeln sind starr und pflegeintensiv
• Support-Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit mit Ersteinschätzung bzw. Sortierung 

2.2 Die Lösung: KI-basierte Ticket-Routing nach Beschreibung

Die neue KI-Funktion in Odoo ermöglicht:

• Automatische Zuweisung von Tickets basierend auf Freitext-Beschreibungen
• Keine manuelle Sortierung oder Regelpflege
• Bis zu 40 % kürzere Bearbeitungszeit
• 3–5× höhere Routing-Genauigkeit

Die KI erkennt Muster und Schlüsselbegriffe in der Ticketbeschreibung und entscheidet, ob das Anliegen z. B. zum IT-Support oder zur Kundenbetreuung gehört.

2.3 Einrichtung in Odoo: Studio, Automationen & Prompts

Die Funktion wird über das Studio-Modul und AI Server Actions eingerichtet:

• Eine neue Automation wird erstellt, die beim Erstellen eines Tickets ausgelöst wird
• Die KI analysiert das Feld „Beschreibung“ und weist das Ticket dem passenden Team zu
• Über Prompts wird definiert, wie die KI entscheiden soll – inkl. konkreter Beispiele und Feldzuweisungen

2.4 Praxisbeispiele: Tickets aus Formular und E-Mail richtig zugewiesen

Beispiel 1 – Ticket aus Formular:

Ein Kunde meldet einen „500 Internal Server Error“. Die KI erkennt, dass es sich um ein technisches Problem handelt und weist das Ticket automatisch dem IT-Support zu.

Beispiel 2 – Ticket aus E-Mail:

Ein Kunde schreibt an den IT-Support, möchte aber „sein Abo kündigen“. Die KI erkennt den Kontext und leitet das Ticket korrekt an die Kundenbetreuung weiter – trotz falscher Adresse.

Das Ergebnis: Tickets landen zuverlässig beim richtigen Team, unabhängig davon, wie sie erstellt wurden.

✅ Fazit: Schneller Support, weniger Fehler – mit KI im Helpdesk

Die neue KI-Funktion zur Ticket-Zuweisung in Odoo ist ein echter Effizienz-Booster für Support-Teams. Sie sorgt für:

• Automatisierte Prozesse ohne manuelle Regeln
• Schnellere Bearbeitung und höhere Kundenzufriedenheit
• Weniger Fehler und bessere Skalierbarkeit
• Mehr Zeit für die Lösung statt für die Sortierung

Als Odoo Gold Partner unterstützen wir Sie gerne bei der Implementierung dieser Funktion – von der technischen Einrichtung bis zur Prozessoptimierung.